İADE VE İPTAL PROSEDÜRÜ
İADE VE İPTAL PROSEDÜRÜ
Yürürlük Tarihi: 06.07.2026
Platform: Yakups.co
Şirket Bilgileri
Türkiye Şirketi
Ticaret Unvanı:
YAKUPS TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi:
Atışalanı
Vergi Kimlik Numarası (VKN):
9290372502
Merkez Adresi (Sediu Social):
Oruçreis Mahallesi, Vadi Caddesi, Giyimkent B70 Blok No:64
Esenler / İstanbul / Türkiye
Faaliyet Adresi (Punct de Lucru):
Oruçreis Mahallesi, Vadi Caddesi, Giyimkent B70 Blok No:64
Esenler / İstanbul / Türkiye
Telefon:
+90 549 718 03 42
E-posta:
destek@yakups.co
Romanya Şirketi
Ticaret Unvanı:
BERFIN GRUP S.R.L.
CUI:
15455345
Ticaret Sicil Numarası (Nr. Registrul Comerțului):
J2023002495236
Merkez Adresi (Sediu Social):
Jud. Ilfov, Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos, Strada Linia de Centură, Nr. 50A, Mansarda, Camera 1, Bl. A2, Scara 1, Ap. 304, România
Faaliyet Adresi (Punct de Lucru):
Jud. Ilfov, Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos, Strada Linia de Centură, Nr. 50A, Mansarda, Camera 1, Bl. A2, Scara 1, Ap. 304, România (Faaliyet adresi merkez adresi ile aynıdır.)
Telefon:
+40 799 775 677
E-posta:
client@yakups.co
1. Amaç
Bu İade ve İptal Prosedürü, Yakups.co platformu üzerinden verilen siparişlerin iptal edilmesi, iade edilmesi ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu prosedür, alıcıların, satıcıların ve Yakups.co’nun hak ve yükümlülüklerini belirleyerek süreçlerin şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.
2. Kapsam
Bu prosedür;
- Yakups.co platformunda faaliyet gösteren satıcıları,
- Platform üzerinden sipariş veren alıcıları,
- Türkiye ile Romanya arasında gerçekleştirilen ticari işlemleri,
- Yakups.co tarafından sunulan lojistik ve operasyon hizmetlerini kapsamaktadır.
3. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş satıcı tarafından onaylanmadan önce siparişini iptal edebilir.
Satıcı tarafından onaylanan ve hazırlık sürecine alınan siparişlerin iptal talepleri, siparişin bulunduğu operasyon aşamasına göre değerlendirilir.
Uluslararası sevkiyat sürecine alınmış veya teslimata çıkmış siparişlerin iptali mümkün olmayabilir.
4. İade Şartları
Alıcı aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilir:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün teslim edilmesi,
- Taşıma sırasında oluşan hasarlar,
- Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında önemli farklılık bulunması.
İade talebinin değerlendirilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin Yakups.co’ya iletilmesi gerekmektedir.
5. İade Yöntemi
İade talebinde bulunmak isteyen alıcı öncelikle Yakups.co müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
Başvurunun ardından gerekli bilgi ve belgeler incelenerek değerlendirme yapılır.
İade talebinin onaylanması halinde ürünün hangi adrese ve hangi taşıma yöntemi ile gönderileceği alıcıya yazılı olarak bildirilir.
Onay alınmadan gönderilen ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
6. Tahmini İade Süresi
İade başvuruları, gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz olarak iletilmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir.
Yakups.co üzerinden aldığınız ürün veya ürünlerinizi kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış olması şartı ile 7 (yedi) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinin incelenmesi ortalama 1 (bir) ila 3 (üç) iş günü sürmektedir.
İade onayının verilmesi halinde ürünün geri gönderim süresi taşıma yöntemine bağlı olarak değişebilir.
Ürün Yakups.co veya ilgili satıcı tarafından teslim alındıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun bulunan ücret iadeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 5 (beş) ila 10 (on) iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
7. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Toptan satış kapsamında satın alınan ürünlerde, renk farklılığı, üretim kaynaklı defo, hasar veya ürünün kullanımını etkileyen bir kusur bulunmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.
İade talebinde bulunulabilmesi için ürünün teslim alındığı haliyle, kullanılmamış ve orijinal ambalajı korunmuş olması gerekmektedir. Üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde, iade talebinizi ilgili ürünün görselleriyle birlikte müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz.
İade talepleri gerekli kontrollerin ardından değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Alıcının hatalı sipariş vermesi,
- Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Alıcı talebine özel olarak üretilmiş ürünler,
- Yanlış kullanım nedeniyle zarar gören ürünler,
- Süresi içerisinde bildirilmeyen talepler,
- Üzerinde değişiklik yapılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünler.
8. Lojistik ve İade Masrafları
İade sürecinde oluşabilecek taşıma, depolama, gümrük ve diğer operasyonel maliyetler, iade nedenine göre ilgili tarafça karşılanır.
Satıcı kaynaklı hatalarda oluşan maliyetler satıcıya, alıcı kaynaklı durumlarda ise ilgili maliyetler alıcıya ait olabilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, grev, salgın hastalıklar, resmî makam kararları, gümrük uygulamaları, ulaşım kısıtlamaları ve Yakups.co’nun kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Yakups.co oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
10. İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü soru, talep ve destek başvurusu aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Türkiye
YAKUPS TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 549 718 03 42
E-posta: destek@yakups.co
Romanya
BERFIN GRUP S.R.L.
Telefon: +40 799 775 677
E-posta: client@yakups.co
11. Yürürlük
Bu İade ve İptal Prosedürü, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Yakups.co, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu İade ve İptal Prosedürü’nde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm, www.yakups.co internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.