LIVRARE RAPIDĂPLĂȚI UȘOARE ȘI SIGURESATISFACȚIA CLIENȚILORCumpărături sigureLIVRARE RAPIDĂPLĂȚI UȘOARE ȘI SIGURESATISFACȚIA CLIENȚILORCumpărături sigure
ro|en|tr

PROCEDURA DE RETUR ȘI ANULARE

PROCEDURA DE RETUR ȘI ANULARE

Data intrării în vigoare: 06.07.2026
Platforma: Yakups.co

Informații companie

Companie Turcia

Denumire comercială:
YAKUPS TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Administrația financiară:
Atışalanı

Număr de identificare fiscală (NIF):
9290372502

Adresa sediului social:
Oruçreis Mahallesi, Vadi Caddesi, Giyimkent B70 Blok No:64
Esenler / Istanbul / Turcia

Adresa de desfășurare a activității (Punct de lucru):
Oruçreis Mahallesi, Vadi Caddesi, Giyimkent B70 Blok No:64
Esenler / Istanbul / Turcia

Telefon:
+90 549 718 03 42

E-mail:
destek@yakups.co

Companie România

Denumire comercială:
BERFIN GRUP S.R.L.

CUI:
15455345

Număr Registrul Comerțului:
J2023002495236

Adresa sediului social:
Jud. Ilfov, Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos, Strada Linia de Centură, Nr. 50A, Mansarda, Camera 1, Bl. A2, Scara 1, Ap. 304, România

Adresa de desfășurare a activității (Punct de lucru):
Jud. Ilfov, Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos, Strada Linia de Centură, Nr. 50A, Mansarda, Camera 1, Bl. A2, Scara 1, Ap. 304, România (Adresa de desfășurare a activității este aceeași cu adresa sediului social.)

Telefon:
+40 799 775 677

E-mail:
client@yakups.co

1. Scop

Prezenta Procedură de Retur și Anulare a fost elaborată pentru a reglementa principiile și procedurile privind anularea, returnarea și rambursarea comenzilor plasate prin intermediul platformei Yakups.co.

Această procedură are scopul de a asigura transparența și buna desfășurare a proceselor, stabilind drepturile și obligațiile cumpărătorilor, vânzătorilor și ale Yakups.co.

2. Domeniu de aplicare

Această procedură acoperă:

  • Vânzătorii care operează pe platforma Yakups.co,
  • Cumpărătorii care plasează comenzi prin intermediul platformei,
  • Tranzacțiile comerciale efectuate între Turcia și România,
  • Serviciile logistice și operaționale oferite de Yakups.co.

3. Anularea comenzii

Cumpărătorul poate anula comanda înainte ca vânzătorul să o confirme.

Cererile de anulare pentru comenzile confirmate de vânzător și intrate în procesul de pregătire sunt evaluate în funcție de stadiul operațional al comenzii.

Anularea comenzilor aflate în proces de livrare internațională sau expediate pentru livrare ar putea să nu fie posibilă.

4. Condiții de retur

Cumpărătorul poate solicita returul în următoarele situații:

  • S-a trimis un produs greșit,
  • S-a livrat un produs incomplet,
  • Deteriorări survenite în timpul transportului,
  • Existența unor diferențe semnificative între produsul comandat și cel livrat.

Pentru evaluarea cererii de retur, este necesar să se transmită informațiile și documentele relevante către Yakups.co.

5. Metoda de returnare

Cumpărătorul care dorește să solicite un retur trebuie să contacteze mai întâi serviciul clienți Yakups.co.

După depunerea cererii, informațiile și documentele necesare sunt examinate și evaluate.

În cazul aprobării cererii de retur, cumpărătorul va fi informat în scris cu privire la adresa la care urmează să fie expediat produsul și metoda de transport.

Produsele trimise fără aprobare prealabilă pot să nu fie considerate eligibile pentru retur.

6. Durata estimată a procesului de retur

Cererile de retur sunt evaluate în cel mai scurt timp posibil, după transmiterea integrală a informațiilor și documentelor necesare.

Evaluarea unei cereri de retur durează în medie între 1 (una) și 3 (trei) zile lucrătoare.

În cazul aprobării returului, timpul de returnare a produsului poate varia în funcție de metoda de transport.

După ce produsul este primit de Yakups.co sau de vânzătorul relevant și sunt finalizate verificările necesare, rambursările de sume aprobate sunt efectuate în termen de 5 (cinci) până la 10 (zece) zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.

7. Situații în care returul nu este acceptat

În următoarele situații, cererea de retur poate să nu fie acceptată:

  • Erori de comandă din partea cumpărătorului,
  • Produse utilizate sau care și-au pierdut calitatea de a fi revândute,
  • Produse fabricate la comandă specială a cumpărătorului,
  • Produse deteriorate din cauza utilizării incorecte,
  • Cererile netransmise în termenul specificat,
  • Produse modificate sau a căror originalitate a fost alterată.

8. Costuri de logistică și retur

Costurile de transport, depozitare, vamale și alte costuri operaționale care pot apărea în procesul de retur sunt suportate de partea relevantă, în funcție de motivul returului.

În cazul erorilor din partea vânzătorului, costurile sunt suportate de vânzător, iar în cazul situațiilor cauzate de cumpărător, costurile relevante pot fi suportate de cumpărător.

9. Forța majoră

Din cauza unor situații similare celor de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, războaie, greve, epidemii, decizii ale autorităților oficiale, practici vamale, restricții de transport și alte situații similare apărute în afara controlului Yakups.co, pot apărea întârzieri în procesele de retur.

În astfel de cazuri, Yakups.co nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile apărute.

10. Contact

Orice întrebări, solicitări și cereri de asistență legate de procesele de retur și anulare pot fi transmise prin intermediul următoarelor canale de comunicare.

Turcia

YAKUPS TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Telefon: +90 549 718 03 42

E-mail: destek@yakups.co

România

BERFIN GRUP S.R.L.

Telefon: +40 799 775 677

E-mail: client@yakups.co

11. Intrare în vigoare

Această procedură de retur și anulare intră în vigoare de la data publicării.

Yakups.co își rezervă dreptul de a modifica această procedură de retur și anulare, în conformitate cu legislația în vigoare. Versiunea actualizată este valabilă de la data publicării pe site-ul www.yakups.co.