İADE VE İPTAL PROSEDÜRÜ

İADE VE İPTAL PROSEDÜRÜ

Yürürlük Tarihi: 02.07.2026
Platform: Yakups.co

Şirket Bilgileri

Türkiye Şirketi

Ticaret Unvanı:
YAKUPS TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Oruçreis Mahallesi, Vadi Caddesi, Giyimkent B70 Blok No: 64
Esenler / İstanbul / Türkiye

Telefon:
+90 549 718 03 42

E-posta:
destek@yakups.co

Romanya Şirketi

Ticaret Unvanı:
BERFIN GRUP S.R.L.

Adres:
Jud. Ilfov, Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos, Strada Linia de Centură, Nr. 50A, Mansarda, Camera 1, Bl. A2, Scara 1, Ap. 304, România

Telefon:
+40 799 775 677

E-posta:
client@yakups.co

1. Amaç

Bu İade ve İptal Prosedürü, Yakups.co platformu üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin iptal, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu prosedür, alıcı, satıcı ve Yakups.co’nun hak ve yükümlülüklerini düzenleyerek iade ve iptal süreçlerinin şeffaf, adil ve düzenli bir şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.

2. Kapsam

Bu prosedür;

  • Yakups.co platformunda faaliyet gösteren satıcıları,
  • Platform üzerinden sipariş oluşturan alıcıları,
  • Yakups.co aracılığıyla gerçekleştirilen uluslararası ticari sevkiyatları kapsar.

Yakups.co üzerinden gerçekleştirilen işlemler ağırlıklı olarak işletmeden işletmeye (B2B) ticari satış niteliğindedir.

3. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş satıcı tarafından onaylanmadan önce siparişini iptal edebilir.

Satıcı tarafından onaylanan ve hazırlık sürecine alınan siparişlerin iptali, satıcının onayı ve operasyonel durum dikkate alınarak değerlendirilir.

Depoya kabul edilmiş, konsolidasyon sürecine alınmış veya uluslararası sevkiyata planlanmış siparişlerde iptal talebi reddedilebilir.

Uluslararası sevkiyata çıkmış siparişler kural olarak iptal edilemez.

4. İade Talebi

Alıcı aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilir:

  • Yanlış ürün gönderilmesi,
  • Eksik ürün teslim edilmesi,
  • Taşıma sırasında oluştuğu tespit edilen ciddi hasarlar,
  • Sipariş ile teslim edilen ürün arasında önemli farklılık bulunması.

İade talebi, gerekli bilgi ve belgeler ile birlikte Yakups.co’ya iletilmelidir.

5. Bildirim Süresi

Teslim alınan ürünlerde eksiklik, hasar veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde alıcı, teslim tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde Yakups.co’ya yazılı bildirimde bulunmalıdır.

Bu sürenin ardından yapılan başvurular, olayın niteliğine göre değerlendirilir.

6. Hasarlı Ürün Süreci

Teslim sırasında fark edilen hasarlar teslim tutanağına işlenmeli ve mümkün olduğunca fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmalıdır.

Yakups.co gerekli gördüğü durumlarda aşağıdaki belgeleri talep edebilir:

  • Fotoğraf,
  • Video kaydı,
  • Teslim tutanağı,
  • Kargo veya taşıma belgeleri,
  • Ambalaj görüntüleri,
  • Ürün etiketleri.

Eksik belge sunulması halinde değerlendirme süreci uzayabilir.

7. İade Değerlendirme Süreci

İade talepleri;

  • Sipariş kayıtları,
  • Satıcı beyanı,
  • Teslim belgeleri,
  • Sevkiyat kayıtları,
  • Sunulan fotoğraf ve videolar,
  • Operasyon kayıtları

esas alınarak incelenir.

İnceleme sonucunda talep kabul edilebilir, ek belge talep edilebilir veya gerekçesi belirtilerek reddedilebilir.

8. İade Gönderimi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürünlerin hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği Yakups.co tarafından alıcıya bildirilir.

Onay alınmadan gönderilen ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

9. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde;

  • Sipariş bedelinin tamamı,
  • Eksik ürün bedeli,
  • Kısmi ücret iadesi

olayın niteliğine göre gerçekleştirilebilir.

Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak makul süre içerisinde gerçekleştirilir.

10. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Alıcının yanlış sipariş vermesi,
  • Alıcı kaynaklı hasarlar,
  • Kullanılmış veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler,
  • Alıcı talebine özel olarak üretilmiş ürünler,
  • Uygun olmayan depolama koşulları nedeniyle zarar gören ürünler,
  • Süresi içerisinde bildirilmeyen talepler,
  • Üzerinde değişiklik yapılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünler.

11. Lojistik ve Operasyon Giderleri

İade sürecinde oluşabilecek taşıma, depolama, gümrük, vergi ve diğer operasyonel giderlerin hangi tarafça karşılanacağı, iade nedenine göre belirlenir.

Satıcıdan kaynaklanan hatalarda ilgili maliyetler satıcıya, alıcıdan kaynaklanan durumlarda ise ilgili maliyetler alıcıya ait olabilir.

12. Yakups.co’nun Rolü

Yakups.co, alıcı ve satıcı arasında gerçekleştirilen ticari işlemlerde platform ve lojistik koordinasyon hizmeti sunmaktadır.

Yakups.co, iade taleplerini değerlendirir, gerekli kayıtları inceler, taraflar arasında iletişimi sağlar ve sürecin prosedüre uygun şekilde yürütülmesini koordine eder.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, grev, resmi makam kararları, gümrük uygulamaları, ulaşım engelleri, salgın hastalıklar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade ve iptal süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Yakups.co oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

14. Sorumluluğun Sınırları

Yakups.co, platform üzerinden sunulan hizmet kapsamında lojistik ve operasyon koordinasyonu sağlamaktadır.

Tarafların yanlış beyanı, eksik evrak sunması, resmi kurum kararları, gümrük işlemleri veya kontrolü dışında gelişen nedenlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Yakups.co yalnızca yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

15. İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Türkiye

YAKUPS TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Telefon: +90 549 718 03 42

E-posta: destek@yakups.co

Romanya

BERFIN GRUP S.R.L.

Telefon: +40 799 775 677

E-posta: client@yakups.co

Yakups.co, gerekli gördüğü durumlarda yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu İade ve İptal Prosedürü’nde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel prosedür, platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.